Kennst du es von dir selbst? Du bist auf der Suche nach einem Produkt, möchtest eine Dienstleistung buchen oder ein Restaurant für den gemütlichen Abend mit Freunden finden? Du bist dir an der ein oder anderen Stelle noch unsicher und zack da ist sie – eine offene Frage?! Schnell nach dem FAQ Bereich suchen – vielleicht finde ich da die passende Antwort auf meine Frage!
Wenn ich meine Frage so schnell und einfach direkt selbst beantworten kann – ich weiß gleich ob das Angebot passt, stelle eine Anfrage oder reserviere vielleicht sogar gleich den Tisch im Restaurant. Meine Nutzererfahrung war egal wie – positiv. Denn ich habe das gefunden nach dem ich gesucht habe.
Offene Fragen bei Nutzern wird es immer geben, das liegt in der Natur der Sache. Keine Website bildet mit den Inhalten gezielt alle Fragen ab & das ist auch okay, denn dafür gibt es ja die FAQ Seite! Warum diese ein echter Mehrwert für JEDE Website ist, erfährst du in diesem Beitrag.